CHARGÉ DE CLIENTÈLE SERVICE CLIENT H/F

Le Chargé de clientèle service client prend en charge, traite et gère le suivi administratif des demandes émanant des clients, quel qu’en soit le canal de réception.

Il apporte une réponse personnalisée au client et identifie les autres sujets susceptibles d’être traités, afin de mieux le satisfaire.

Les missions

  • Assurer la réception des appels téléphoniques clients : Accueillir téléphoniquement le client ; Expliquer nos offres commerciales, leurs évolutions, leurs tarifs ; Orienter les appels vers d’autres services si nécessaire ; Enregistrer la réclamation client

  • Effectuer des appels sortants : Effectuer des appels sortants pour des demandes de renseignements supplémentaires ou pour apporter des réponses ; Contacter le client pour valider avec lui les éléments nécessaires à la bonne réalisation de son installation

  • Traiter la demande client : Analyser le besoin client, établir un diagnostic ; Répondre rapidement à la demande ou informer sur la suite à donner ; Déclencher toute opération technique ou administrative associée (SAV, facturation…) ; Vérifier que le client est satisfait du traitement effectué

Le profil souhaité

  • Sens de la Relation Client
  • Capacité d’adaptation, réactivité
  • Sens de la communication
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Rigueur

Le témoignage du manager

celine

Un métier riche dans lequel on ne s’ennuie jamais : notre service est beaucoup plus large que de la gestion de demandes administratives ! Nous suivons l’ensemble du parcours client, de son installation à sa résiliation et l’accompagnons dans sa vie avec son système de télésurveillance

Céline LOISELLE BOURDERIOUX,
Responsable d’activité

Découvrez le poste en vidéo