CONSEILLER FIDÉLISATION H/F

Protection 24

Le Conseiller fidélisation anticipe les risques clients, mesure leur satisfaction, gère leur insatisfaction.

Il promeut les nouveaux produits et services de l’entreprise aux clients en portefeuille et de cette façon, les fidélise.

Il cherche à acquérir de nouveaux clients (rebond commercial dans le cadre d’un déménagement, d’une cession ou d’un nouveau site).

Les missions

  • Vérifier le niveau de satisfaction du client sur les prestations délivrées

  • Assurer un reporting des demandes clients pouvant contribuer à l’amélioration de l’offre de service

  • Gérer et traiter l’insatisfaction client

  • Traiter les demandes de fin de contrat, identifier les opportunités de sauvetage

Le profil souhaité

  • Capacité d’analyse et de synthèse
  • Capacité à négocier, argumenter
  • Sens de la relation client
  • Force proposition, initiative
  • Sens de la communication
  • Rigueur, organisation

Le témoignage du manager

Le conseiller Fidélisation, ce « facilitateur » !
Principal interlocuteur lors d’événements client importants : déménagement, travaux, sinistre… il est un accompagnateur engagé et de bon conseil pour fidéliser sa clientèle. La force d’adaptation, de proposition et de négociation, sont ses atouts majeurs pour réussir ses missions de rétention, management de la satisfaction client et développement du portefeuille.

Sihem BELLAHSENE,
Pilote Service Fidélisation